2017年12月1日，靖江市非警务类、非紧急类热线求助分流新闻发布会正式召开，明确移车等非警务、非紧急类群众诉求正式分流至12345。

（一）移车等非紧急类求助请拨打12345

市政务办将遵循“为民、务实、安全、高效”的原则，加强110与12345的协同合作，充分发挥服务热线的作用，更好地为全市人民服务。

目前12345内设1、2、9三条专线，1号线为咨询、投诉、非紧急类求助服务专线，2号线为移车服务专线，9号线为政务服务专线。移车服务中凡苏M号牌车辆，市民需提供车牌号码、车辆品牌、车身颜色和停放地点，通过后台数据比对，确认相关信息。第一次呼入，平台将通过自动语音和短信提醒车主移车，来电和短信显示号码均为“84512345”。短时间内二次呼入，话务员将人工电话通知车主移车。三次来电仍未移车的，电话将直接转至110接处。非苏M号牌车辆的移车服务仍由110进行处置。

（二）12345全天候接处群众诉求

靖江12345是市委、市政府设立的非紧急类公共服务平台，全天候24小时受理各类咨询、建议、表扬、求助等公共服务事项。

市民来电后，话务员会在第一时间接听和记录市民诉求，以一键转接、三方通话或派发工单的形式进行处置，热线办承担工单的交办、催办、督办和考核工作。全市91家承办单位对工单的办结情况纳入了市级机关绩效管理考评体系。

今年10月，市政府按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则，对我市对外公布的34条热线实施整合和联动，目前已实现“一个号码进入，一条热线贯通”，市民只要拨打12345，均可与各承办单位实现平台的实时对接、互联互通和工单派发，广大群众诉求会以多种形式在第一时间得到有效处置。

另外，靖江12345正在构建电话、微信、APP等“全媒体服务系统”，全面实现对外服务渠道的多元接入和对承办部门服务效能的监督监管。

靖江市政务服务管理办公室

                                      2017年12月1日